ΑΑΔΕ «myPoint» για ταχύτερη εξυπηρέτηση
Η ΑΑΔΕ προχωρά στην αναβάθμιση της φυσικής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων με τη δημιουργία του νέου δικτύου «myPoint», το οποίο θα λειτουργεί συμπληρωματικά με τις ψηφιακές υπηρεσίες και το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521.
Στόχος της νέας πρωτοβουλίας είναι η παροχή πιο γρήγορων, απλών και αποτελεσματικών υπηρεσιών, συνδυάζοντας την ανθρώπινη επαφή με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας.
Οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης μετατρέπονται σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης πολιτών και επιχειρήσεων, βελτιώνοντας την εμπειρία εξυπηρέτησης σε όλη τη χώρα.
Το νέο μοντέλο προσφέρει:
- καλύτερη καθοδήγηση των πολιτών,
- ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων,
- βελτιωμένη προσβασιμότητα,
- μικρότερους χρόνους αναμονής,
- ενιαίο πρότυπο λειτουργίας σε όλες τις υπηρεσίες.
Η πιλοτική εφαρμογή ξεκινά σε έξι σημεία της Αττικής και οργανώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες εξυπηρέτησης:
Self-Service Point: χώρος με υπολογιστές και εκτυπωτές για πρόσβαση στις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ με υποστήριξη προσωπικού.
Service Point: εξυπηρέτηση σύνθετων υποθέσεων, παροχή πληροφοριών και έκδοση πιστοποιητικών.
Back Office: εσωτερική διαχείριση και επεξεργασία αιτημάτων χωρίς άμεση επαφή με το κοινό.
Σύμφωνα με τον διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργο Πιτσιλή, το «myPoint» δημιουργεί ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής, με στόχο την ευκολότερη πρόσβαση των πολιτών και την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών.