Σε 135 ανέρχονται οι ψηφιακές υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ το 2026, από 80 που ήταν διαθέσιμες το 2023, καθώς ο ασφαλιστικός φορέας προχωρά στον ψηφιακό μετασχηματισμό του. Στόχος είναι οι ασφαλισμένοι, οι συνταξιούχοι, οι ελεύθεροι επαγγελματίες, οι αγρότες και οι εργοδότες να διεκπεραιώνουν περισσότερες υποθέσεις ηλεκτρονικά, με λιγότερη γραφειοκρατία και λιγότερες μετακινήσεις στις υπηρεσίες.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που δημοσιοποιήθηκαν, οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες που είχαν αναπτυχθεί πριν από το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) και εξακολουθούν να λειτουργούν κατέγραψαν περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια εισόδους μέσα στο 2026.
Τι μπορούν να κάνουν ηλεκτρονικά οι ασφαλισμένοι
Μέσω των ψηφιακών υπηρεσιών του e-ΕΦΚΑ, οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να διεκπεραιώνουν σημαντικές ασφαλιστικές διαδικασίες χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν κάποιο υποκατάστημα.
Ενδεικτικά, μπορούν να:
- Ενημερώνονται για το ασφαλιστικό ιστορικό και τον χρόνο ασφάλισής τους.
- Εκδίδουν ασφαλιστικές βεβαιώσεις και ασφαλιστική ενημερότητα.
- Υποβάλλουν ηλεκτρονικά αιτήσεις συνταξιοδότησης.
- Παρακολουθούν την πορεία των συνταξιοδοτικών αιτημάτων τους.
- Ενημερώνονται για την ασφαλιστική ικανότητα τη δική τους και των μελών της οικογένειάς τους.
- Εκδίδουν βεβαιώσεις και να παρακολουθούν πρόσφατες συναλλαγές.
- Διεκπεραιώνουν διαδικασίες που αφορούν ασφαλιστικές εισφορές και υποχρεώσεις.
Οι διαθέσιμες υπηρεσίες διαφέρουν ανάλογα με την κατηγορία του ασφαλισμένου και το είδος της υπόθεσης.
Νέα ψηφιακή πλατφόρμα για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες
Μία από τις νεότερες αλλαγές είναι η λειτουργία του υποσυστήματος ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, το οποίο εντάχθηκε στο νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα του e-ΕΦΚΑ στις 12 Οκτωβρίου 2026.
Μέσω του νέου συστήματος, οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες μέσα από οργανωμένη ηλεκτρονική διαδικασία.
Η νέα δυνατότητα αποσκοπεί στη διευκόλυνση της επικοινωνίας με τον φορέα, περιορίζοντας την ανάγκη αποστολής μηνυμάτων σε διαφορετικές υπηρεσίες ή φυσικής παρουσίας για ζητήματα που μπορούν να αντιμετωπιστούν ηλεκτρονικά.
Νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα και ψηφιοποίηση αρχείων
Κεντρικό στοιχείο του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα, το οποίο στοχεύει στην ενοποίηση των ασφαλιστικών δεδομένων και στον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών.
Το έργο περιλαμβάνει:
- Ενοποίηση και μετάπτωση δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις δεδομένων των πρώην ασφαλιστικών ταμείων.
- Ανασχεδιασμό περισσότερων από 200 επιχειρησιακών διαδικασιών.
- Ενίσχυση της διαλειτουργικότητας με περισσότερους από 20 φορείς.
- Ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, με αξιοποίηση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης και ευφυούς επεξεργασίας εγγράφων.
Οι αλλαγές αφορούν βασικές λειτουργίες, όπως το μητρώο, τις ασφαλιστικές εισφορές, τη διαχείριση οφειλών και τις συντάξεις. Σκοπός είναι η καλύτερη αξιοποίηση των ασφαλιστικών δεδομένων και η αποτελεσματικότερη διεκπεραίωση των υποθέσεων.
Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile
Σημαντικό ρόλο στη νέα ψηφιακή εξυπηρέτηση έχουν το Dashboard Πολίτη και η εφαρμογή myEFKA Mobile, μέσω των οποίων συγκεντρώνονται βασικές ασφαλιστικές πληροφορίες σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
Οι ασφαλισμένοι μπορούν να ενημερώνονται για:
- Την ασφαλιστική ικανότητα τη δική τους και των μελών της οικογένειάς τους.
- Το ασφαλιστικό ιστορικό τους.
- Την πορεία των αιτημάτων που έχουν υποβάλει.
- Τις πρόσφατες συναλλαγές τους.
- Τη δυνατότητα έκδοσης βεβαιώσεων.
Η εφαρμογή myEFKA Mobile είναι διαθέσιμη για κινητά και tablet μέσω των ηλεκτρονικών καταστημάτων εφαρμογών.
Εικονική Τοπική Διεύθυνση για εξυπηρέτηση από απόσταση
Στον σχεδιασμό του e-ΕΦΚΑ περιλαμβάνεται επίσης η διεύρυνση της εξ αποστάσεως υποστήριξης μέσω της Εικονικής Τοπικής Διεύθυνσης.
Η συγκεκριμένη υπηρεσία αποσκοπεί στην παροχή καθοδήγησης στους ασφαλισμένους ανεξάρτητα από τη γεωγραφική αρμοδιότητα της Τοπικής Διεύθυνσης στην οποία υπάγονται.
Μέσω αυτής προβλέπεται να παρέχονται:
- Ενημέρωση και καθοδήγηση για ασφαλιστικά ζητήματα.
- Υποστήριξη στην υποβολή και διαχείριση αιτημάτων.
- Βοήθεια στη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.
- Δυνατότητα υποβολής παραπόνων.
- Υποστήριξη ειδικών κατηγοριών ασφαλισμένων και μεγάλων εργοδοτών.
- Διαχείριση συνταξιοδοτικών αιτημάτων.
Η Εικονική Τοπική Διεύθυνση εντάσσεται στη φιλοσοφία «digital-first, όχι digital-only»: η ψηφιακή εξυπηρέτηση αποτελεί την πρώτη επιλογή, αλλά δεν καταργείται η ανθρώπινη υποστήριξη για όσους τη χρειάζονται.
Τι αλλάζει για εργοδότες και επιχειρήσεις
Οι ψηφιακές υπηρεσίες του νέου ΟΠΣ καλύπτουν και διαδικασίες που αφορούν εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα.
Μέσω των ηλεκτρονικών εφαρμογών μπορούν να διεκπεραιώνονται αιτήματα για:
- Απογραφή ατομικών επιχειρήσεων.
- Εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών.
- Απογραφή ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων.
- Μεταβολή στοιχείων οικοδομοτεχνικών έργων.
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, έχουν ήδη ολοκληρωθεί χιλιάδες ηλεκτρονικές αιτήσεις στις συγκεκριμένες κατηγορίες. Η ψηφιακή διεκπεραίωση μειώνει τον χρόνο που απαιτείται για τις συναλλαγές και περιορίζει την ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες.
Πού θα βρείτε τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ
Οι ασφαλισμένοι και οι συνταξιούχοι μπορούν να επισκέπτονται την επίσημη ιστοσελίδα του φορέα και να επιλέγουν την κατηγορία που τους αφορά.
- e-ΕΦΚΑ – Ηλεκτρονικές υπηρεσίες
- e-ΕΦΚΑ – Ηλεκτρονικές υπηρεσίες για συνταξιούχους
- e-ΕΦΚΑ – Ηλεκτρονικές υπηρεσίες για μισθωτούς
Η επέκταση των ψηφιακών υπηρεσιών και η ανάπτυξη του νέου πληροφοριακού συστήματος αποτελούν βασικά βήματα για τον εκσυγχρονισμό του e-ΕΦΚΑ. Το ζητούμενο είναι οι αλλαγές να μεταφραστούν σε ταχύτερη εξυπηρέτηση, καλύτερη ενημέρωση και ουσιαστικό περιορισμό της γραφειοκρατίας για ασφαλισμένους, συνταξιούχους και εργοδότες.
