Durch unsere engagierten Mitarbeiter liefert Conduent unternehmenskritische Dienstleistungen und Lösungen im Auftrag von Fortune 100 Unternehmen und über 500 Regierungen – und schafft so außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zählen.

Sie haben die Möglichkeit, sich persönlich zu entfalten, etwas zu bewirken und Teil einer Kultur zu sein, in der Individualität jeden Tag wahrgenommen und geschätzt wird.

Im Team von Conduent erwarten dich ehrliches Miteinander und ein Arbeitgeber, der auf eine moderne Infrastruktur baut: Wir sind einer der weltweit größten Dienstleister für Telekommunikationsunternehmen, Kundenbetreuung und technischen Support. Unsere Firmenkultur lebt von der Vielfalt unserer Mitarbeitenden.

Freu dich auf eine angenehme, lockere Arbeitsatmosphäre und viele offene Ohren für deine Bedürfnisse! Bereichere uns als:

Workforce Manager Analyst – German Speakers

Workforce Manager Hybrid (m/w/d) / RTA / Call Center in Thessaloniki / Griechenland

Vollzeit

Wir bieten Ihnen:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt

+ Bonuszahlungen

+ Zwei zusätzliche Gehälter pro Jahr

+ Vergütung der Telearbeitskosten (erfolgt in Übereinstimmung mit dem Gesetz)

• Private Kranken- und Lebensversicherung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Einen hohen Grad an eigenverantwortlichem Arbeiten
  • Eine gute Work-Life-Balance dank Schichtmodellen und vorausschauender Einsatzplanung
  • Anspruchsvolles Tätigkeitsfeld innerhalb eines Konzerns
  • Profitiere von flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und vielseitigen Gestaltungsmöglichkeiten

Ihre Aufgabenbereiche:

• Bearbeitung und Genehmigung (in Absprache mit dem WFM Intraday Management) von Tickets und Anfragen in der IEX Webstation oder einem anderen WFM-Ticketing-Tools bezüglich Änderungen des veröffentlichten Zeitplans
  • Kontrolle der Leistung der Mitarbeiter im Vergleich zu den Arbeitsplänen und der Produktivität in Echtzeit über Anwendungen
  • Bearbeitung von Leistungsausnahmen im Zeitplan des CSR
  • Sie informieren Mitarbeiter und/oder Vorgesetzte über Planänderungen
  • Bearbeitung und Umsetzung von Änderungen der Schichtpläne, die vom WFM Management angeordnet und/oder initiiert wurden, und bei Bedarf Weitergabe der Information an Vorgesetzte
  • Kommunikation der tatsächlichen Leistung und Produktivität der Mitarbeiter-KPIs an die operativen Führungskräfte, um das Erreichen der KPI-Ziele zu fördern.

Das bringen Sie mit

• Eigenverantwortung
  • Hohe Zahlenaffinität sowie Kenntnisse in MS Office
  • Idealerweise Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Konflikt- und Entscheidungsfähigkeit, Fingerspitzengefühl & Durchsetzungsstärke
  • Hohe Belastbarkeit, auch bei wechselnden Anforderungen
  • Elementares Wissen über Call Center Prozesse und Einsatzlogistik

Arbeitszeiten
40 Stunden pro Woche, Montag – Sonntag, Schichtsystem

Vertrag
Arbeitsvertrag in Vollzeit, unbefristet

Die Stelle als Workforce Manager Hybrid (m/w/d) / Real Time Analyst (m/w/d)  ist in Vollzeit zu besetzen.

Bewerben Sie sich noch heute!

Wir freuen uns auf Sie!

ergasia.gr